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상품 교환/반품/환불 방법에 대해 안내(필독)
Date : 2004.10.30 23:19:53
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빅앤조이에서 구매를 하신 상품의 반품/교환/환불 안내입니다.

1.반품.교환은 상품 수령후 7일 이내에 접수 주시기 바랍니다.

2.받은 상품과 비닐포장을 그대로 포장해서 보내드린 택배 박스에 담고 포장해 주세요. 반품신청서에 환불을 원하시면 계좌번호를 기록하고, 교환을 원하시면 교환하실 옷의 명칭과 사이즈를 기록해 택배비 동봉 또는 지불방식을 표기해 박스속에 넣어 포장을 합니다.

3.포장후 송장에 표기된 발송택배사로 전화를 걸어 반품 접수해 주세요.
(롯데택배 1588-2121, 우체국택배 1588-1300, CJ택배 1588-1255, 로젠택배 1588-9988)
접수는 ARS 안내에 따라 받은 송장번호로 착불로 접수하시면, 자동으로 접수되어 영업일 기준 익일에 수거 됩니다.

4.빅앤조이는 주문 상품에 따라 물류센터에서 배송이 이루어 지므로, 상품 교환시 해당 물류센터로 상품을 보내주셔야 하는점 유의 바랍니다.

5.상품의 하자의 경우 무료교환이 가능하며, 동일한 사이즈에 한해 가능합니다. 하자교환의 경우 받은 택배로 다시 상품을 반품 절차와 동일하게 접수후 착불로 보내시면 됩니다. 하자임에도 불구하고 사이즈를 교환하실 경우는 교환과 동일하게 취급하며, 왕복택배비를 부담하셔야 합니다. 회원가입후 첫구매의 경우 사이즈 무료교환 쿠폰이 있으시면 무료교환해 드립니다.

6.제품에 하자가 있어서 반품하는 경우는 받은박스와 당초 포장된 비닐을 반드시 같이 보내주셔야 합니다. 박스를 바꾸거나 비닐을 보내지 않으시면 반품이 접수되지 않으며, 받는즉시 반송조치 됩니다.


유의1)수령한 택배사를 이용하지 않고 상품을 타 택배로 보내실 경우, 반드시 선불로 보내주시고, 교환의 경우 2500원을 동봉해 주시기 바랍니다. 반품 접수에 어려움이 있는분은 빅앤조이 고객센터 1588-9145 로 도움을 요청하시기 바랍니다.

유의2)반품건 인터넷 또는 모바일앱 예약시 이중 접수 등록 등
업무 혼선이 발생할 수 있으니, 반드시 수령하신 택배 송장번호로 ARS 반품접수해주세요!
고객의 잘못된 접수로 초과된 택배비가 부담될 수 있습니다.

감사합니다.




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