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의류 교환/반품/환불 방법에 대해 안내드립니다.(필독)
Date : 2004-10-30
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Hits : 37714

빅앤조이에서 구매를 하신 의류에 대한 반품/교환/환불 순서입니다.

1.반품/교환/환불 하시고 싶을때 우선 빅앤조이 게시판에 반품/교환 접수를 한다. 게시판에 반품/교환 내용을 기록해 주시기 바랍니다.(수령한지 7일 경과되면 반품/교환이 불가능합니다)

2.빅앤조이에서 보낸 비닐봉투에 넣고 보내드린 택배 박스에 포장을 합니다. 반품신청서에 환불을 원하시면 계좌번호를 기록하고, 교환을 원하시면 교환하실 옷의 명칭과 사이즈를 기록해 왕복배송비 5,000원과 함께 박스속에 넣어 포장을 합니다.

3.포장후 우체국택배로 전화를 걸어(전국 어디서나 ARS 1588-1300 -->우체국택배 1번 누름--> 반품택배접수 1번 누름 --> 등기번호13자리와 *표 누름) --> 배송지 주소로 접수 1번 누름 --> 배송비 착불 접수 2번 하면 접수등기번호를 알려줍니다. 그 번호를 메모 하시면, ARS 자동으로 접수되어 배달국에서 반품픽업 지시가 나가 수거해 가십니다.

4.우체국택배가 박스포장에 붙일 송장을 출력해서 갖고 옵니다. 다음과 같은 주소인지 확인후 보내주시면 됩니다.

받는분: 150-042 :서울특별시 영등포구 당산로 83, 시티21빌딩 2층 빅앤조이 큰옷백화점

보내는분: 보내시는분 주소와 주문할 당시 주문자 이름을 기록한다.

5.ARS 반품접수는 착불로 됩니다.(이미 박스에 왕복택배비 5,000원을 넣으신분에 한해 그렇게 할 수 있습니다) 우체국택배는 저희와 계약에 의해 빅앤조이가 지불하는 택배비용은 전국어디든지(제주도,도서,산간지역 불문하고)발송과 착신요금이 동일합니다. 본인이 선불로 지불하시면 지역에 따라 요금차이가 큽니다. 심지어 편도 7,000원까지 받는지역이 있고 보통 4,000원입니다. 박스에 넣어서 착불로 보내면 왕복 5,000원입니다. 타사 택배를 이용해서 보내실때는 반드시 선불로 보내시고(착불은수신거부), 2500원을 박스에 넣어서 보내주세요.

6.보내시면 택배아저씨가 송장번호(등기번호)가 기록된 영수증을 줍니다. 반품/교환 처리가 완료될 때 까지 잘 보관하고 계시기 바랍니다.

7.반품이 저희에게 도착이 되면 고객님께 문자가 발송됩니다. 저희가 상품이 도착하면 확인후 교환배송 또는 환불해 드립니다.

8.환불의 경우 카드결제는 카드결제 취소를 계좌송금은 계좌로 환불해 드립니다.

9.상품의 하자의 경우 무료교환이 가능하며, 동일한 사이즈에 한해 가능합니다. 하자교환의 경우 우체국택배 착불로 보내시면 됩니다. 하자임에도 불구하고 사이즈를 교환하실 경우는 교환과 동일하게 취급하오며, 왕복택배비를 부담하셔야 합니다. 회원가입후 첫구매의 경우 사이즈 무료교환 쿠폰이 있으시면 무료교환해 드립니다.

10.제품에 하자가 있어서 반품하는 경우는 받은박스와 당초 포장된 비닐을 반드시 같이 보내주셔야 합니다. 박스를 바꾸거나 비닐을 보내지 않으시면 반품이 접수되지 않으며, 받는즉시 반송조치 됩니다.


상기 순서대로 하시면 가장 편하고(전화로 Call해서 방문요청) 가장 저렴하게 반품/교환을 할 수 있습니다.

감사합니다.

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